1. 고객 기본 정보
•
연락처 : 휴대폰 번호 또는 이메일 주소를 선택하면 해당 연락처를 복사할 수 있어요
•
메모 : 화상 서비스 진행 도중 고객에 대해 상시로 알고 있어야 하는 내용을 기록하고 확인할 수 있어요
2. 화상 화면
•
화상 화면에서는 기본적으로 고객과 담당자의 모습이 보여요
•
도구를 사용하거나 문서를 공유할 때는 도구와 문서가 큰 화면으로 보이고 고객과 담당자의 모습은 축소되어 우측 상단으로 이동해요
3. 콘트롤바
a. 마이크
•
마이크 버튼을 눌러 마이크의 켜짐/꺼짐 상태를 설정할 수 있어요
•
기본 설정은 ‘마이크 켜짐’ 상태에요
본 화면에서 마이크 버튼을 한 번 클릭하면 꺼짐 상태로 전환돼요
마이크가 꺼진 상태에서 버튼을 한 번 누르면 켜짐 상태로 전환돼요
b. 카메라
•
카메라 버튼을 눌러 담당자의 카메라 켜짐/꺼짐 상태를 설정할 수 있어요
•
기본 설정은 ‘카메라 켜짐’ 상태에요
기본 화면에서 카메라 버튼을 클릭하면 담당자의 카메라 켜짐/꺼짐을 선택할 수 있어요
c. 화면 공유
•
화면을 공유 하거나 공유를 해제할 때 사용할 수 있어요
•
기본 설정은 ‘공유 꺼짐’ 상태에요
본 화면 상태에서 공유 버튼을 누른다면, 아래와 같은 옵션이 나와서 원하는 공유를 선택할 수 있어요
◦
도구 및 문서 공유 : 마음주의 내의 도구 또는 문서를 선택하여 화상 화면에 끌어와 공유할 수 있어요
◦
화면 공유 : 공유하고자 하는 화면을 고객과 함께 볼 수 있어요
•
이미 도구나 문서가 공유되고 있는 중이라면 화면 공유 버튼을 눌러 공유 상태를 해제할 수 있어요
•
공유 버튼을 누르지 않고도 우측 패널에서 도구 혹은 문서를 끌어와도 자동으로 공유 버튼이 활성화 돼요
d. 종료
4. 툴바
a. 툴바 접기/펼치기
•
위치 마커와 화면 잠금이 있는 툴바를 접거나 펼칠 때 사용하는 버튼이에요
b. 위치 마커
•
화면 공유 중에 현재 보고 있는 부분을 일시적으로 강조하기 위한 도구에요
•
진행되고 있는 부분 혹은 자신이 보고 있는 부분 혹은 자신이 언급한 부분을 표시하여 알리는 용도에요
c. 화면 잠금
•
도구를 사용 중 또는 문서를 공유하는 중 화면을 잠그기 위한 버튼이에요
•
현재 상태의 화면을 잠궈 문서나 도구의 편집 기능 등이 동작하지 않도록 하는 기능이에요
d. 우측 패널 접기/펼치기
•
우측 패널을 접거나 펼칠 때 사용하는 버튼이에요
•
접기/펼치기 버튼을 눌러 우측 패널을 접으면 화상 화면을 더욱 넓게 사용할 수 있으며, 한번 더 누르면 우측 패널의 다양한 정보를 확인할 수 있어요
5. 우측 패널
•
우측 패널을 이용해 서비스 진행 중에 고객에 대한 정보 및 기타 내역을 확인하고, 일지를 작성하고, 도구 및 문서 목록을 확인하고 화상 화면에 가져와 고객과 공유할 수 있어요
a. 기본 정보
•
[기본 정보] 탭에서는 고객의 프로필 정보와 함께 작성한 메모를 확인할 수 있어요
b. 일정
•
[일정] 탭에서는 고객과 진행한 서비스 일정을 모두 확인할 수 있고, 일정에 대한 일지를 작성할 수 있어요
•
작성이 완료된 일지는 초록색 공책 버튼으로 나타나요. 작성된 일지의 내용을 수정하고자 한다면 일정 우측의 초록색 공책 버튼을 눌러 편집할 수 있어요
•
작성된 일지가 없다면 공책 버튼이 회색으로 나타나요. 회색 공책 버튼을 눌러 해당 일정에 대한 일지를 작성할 수 있어요
c. 문서
•
[문서] 탭에서는 다양한 문서(동의서, 서약서 등)를 확인하고 사용할 수 있어요
•
문서 제목 옆에 ‘동의함’ 태그가 표시되면, 해당 문서에 고객이 동의한 것을 나타내요
d. 도구
•
[도구] 탭에서는 다양한 온라인 도구를 확인하고 사용할 수 있어요
•
‘즐겨찾기’ 버튼을 눌러서 자주 쓰는 상담 도구만 확인할 수 있어요
